Nach diesen sieben Antworten weißt Du, wann Du wem schreibst und was Du in der Hand hast.
trustWas passiert während der Verifizierung und wie lange dauert sie?+
Nach dem Hochladen Deiner Dokumente prüft das Team sie meist innerhalb von zweiunddreißig Stunden. Stimmen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis überein, wird Dein Konto freigegeben. Fehlt etwas, meldet sich das Team mit dem genauen Grund, damit Du nur einmal nachreichen musst.
trustWas, wenn mir eine Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Zusage unbefriedigend, antworte einfach auf die letzte Mail und schildere den Fall sachlich mit Datum und Konto. Wird es dann nicht besser, schreibe an
[email protected]. Bleibt auch das ohne Ergebnis, kannst Du Dich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Aufsicht wenden.
trustWelche Lizenz hat Epicjack Casino und wer steht dahinter?+
Betrieben wird das Haus von der Epicjack Casino LLC mit Sitz in der Hombo Road in Mutsamudu. Als Lizenzgeber tritt die Anjouan Offshore Finance Authority auf, die Lizenz läuft unter ALSI-877826. Diese Angaben stehen auch im Seitenfuß, damit Du sie jederzeit abgleichen kannst.
trustIn welchen Sprachen antwortet der Support, wenn ich schreibe?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch an. Ein Anliegen auf Deutsch landet direkt bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter. Weitere Sprachen bietet der Support nicht an, dort hilft Englisch am schnellsten weiter.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte?+
Für eine Kopie oder Löschung Deiner Daten genügt eine Mail an
[email protected]. Das Team prüft, ob gesetzliche Aufbewahrungsfristen entgegenstehen, und meldet sich mit dem Ergebnis. Eine Kopie erhältst Du in der Regel als Datei, nicht per Post.
trustWas, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Schreib eine Mail an
[email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen. Das Team bestätigt die Schließung und nennt Dir, ob noch ein Guthaben auszuzahlen ist. Eine kurze Pause ist auch über das Sitzungszeitlimit im Konto möglich, ohne dass Du jemanden brauchst.
trustWas passiert nachts, wenn ich den Chat öffne?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts und am Wochenende. Nachts dauert der Livechat selten länger als fünf Minuten, am Telefon sind es meist zwei. Nur die Verifizierung läuft werktags, sie startet aber auch am Sonntagabend.